Защита прав потребителя: Вы приобрели автомобиль в салоне

Автомобиль — это товар. Приобретая его для личного пользования, но не у частного лица, а у организации или индивидуального предпринимателя, вы становитесь потребителем. Поэтому все нормы законодательства о защите прав потребителей работают на вас, и только от вас самих зависит, как вы сможете этим воспользоваться. Как все сделать правильно и законно, рассказывает директор Единого правового центра «Вигенс» Владимир Плужник.

Попадает ли ситуация под действие закона о защите прав потребителя? ПОДЗАГОЛОВОК

Для того, чтобы защищать свои права потребителя, вам нужно знать, попадает ли ваша ситуация под действие закона о защите прав потребителя. Она попадает под действие этого закона, если вы являетесь в этой ситуации потребителем, а другая сторона – продавцом – автосалоном, то есть субъектом экономической деятельности (первичный продавец).

Если вы купили автомобиль по договору купли-продажи (а не приобрели его иным способом) у организации или индивидуального предпринимателя (а не у частного лица) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то ваша ситуация попадает под действие закона о защите прав потребителя. В противном случае ваша ситуация не попадает под его действие, и в случае возникновения проблемы решать ее нужно с помощью общегражданского законодательства.

Основные права потребителя

Как потребитель вы имеете право на качество, безопасность, информацию, на возмещение ущерба. Законодательство защищает ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Автомашина ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Это могут быть обычные недостатки и существенные недостатки.

Недостаток автомашины — это его несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, в частности, стандарту, условиям договора, целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Если недостатки, обнаруженные в купленной в автосалоне автомашине, — существенные, то во многих ситуациях вы имеете больше прав, чем если бы эти недостатки были обычными. Поэтому важно знать, какие недостатки закон считает существенными.

Существенный недостаток автомобиля — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени либо выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Сроки ответственности продавца перед потребителем

На автомобили устанавливается срок службы и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечении всех сроков) вы можете предъявлять продавцу (изготовителю) претензии и требовать возмещения убытков. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. В течение гарантийного срока вы имеете самые широкие права на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре. В течение срока службы вы имеете право на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара, на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре, на возмещение вреда.

Вы купили товар ненадлежащего качества

Обычно при покупке автомобиля возникают проблемы с обнаружившимися во время эксплуатации недостатками. Если вы купили товар ненадлежащего качества, вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом. Доказательством того, что продавец сообщил об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке. В некоторых случаях доказательством может являться сам факт продажи товара в магазине уцененных товаров, в комиссионном магазине, например.

Какие именно требования можно предъявить, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец или изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

В автомобиле обнаружены недостатки. Каковы ваши требования?

Автомобиль относится к группе технически сложных товаров, поэтому при покупке автомобиля ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки автомобиля не были оговорены продавцом) вы вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— расторжения договора купли-продажи.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. Вы не обязаны мотивировать, почему предъявляете именно это требование. При этом вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с недостатками купленного товара. А требования по замене автомобиля вы вправе предъявить только при обнаружении в нем существенных недостатков:

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Заметим, что для многих товаров потребитель вправе требовать безвозмездного предоставления ему аналогичного товара на время ремонта (например, для телевизора, холодильника), однако на автомобили это требование не распространяется.

Для автомобиля недостатки могут быть обнаружены в течение гарантийного срока товара, по истечении гарантийного срока товара в пределах срока службы и по истечении срока службы. В течение гарантийного срока товара изготовитель (продавец) несет повышенные обязательства, и вы имеете больше прав.

Если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока

В течение гарантийного срока товара вы можете предъявить продавцу (изготовителю) любые требования. Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Бремя доказательства лежит на продавце (изготовителе).

С чего начать?

Прежде чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. Часто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, — это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения. Если продавец (изготовитель) отказывается выполнить их, вам нужно подать ему письменную претензию или заявление с изложенными в нем требованиями.

Составление претензии

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако вам нужно указать: кому вы ее направляете и от кого (указать ФИО, адрес, телефон). В отдельной строке нужно написать: «претензия» (или заявление), далее в тексте изложить обстоятельства дела и суть претензии, а для ее обоснования желательно (но не обязательно) ссылаться на соответствующие статьи законов. Далее четко сформулируйте свои требования, в конце претензии укажите, какие у вас намерения в случае, если ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Поставьте дату и подпишитесь, а также укажите, какие документы вы прилагаете к претензии. Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у вас как подтверждение того, что претензия получена магазином. Отказ выполнить ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на вашем экземпляре или в отдельном документе. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). Если продавец (изготовитель) откажется выполнить ваши требования, то вам придется воспользоваться правом на судебную защиту.

Обращение в суд

Прежде чем обратиться в суд, необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Например, договор, квитанции об оплате, товарные и кассовые чеки, гарантийный талон, акты экспертизы, медицинские справки, претензию с отказом выполнить ваши требования. Перечень таких документов зависит от существа спора, но по любому делу должно быть составлено исковое заявление. Оно составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. Например, если у вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам. К заявлению лучше приложить копии документов, подлинники документов нужно будет представить во время заседания суда.

Записала И. Чарная